1. Количество застрахованных лиц на 01.01.2025 г. в ООО «СМК РЕСО-Мед» составило 13 147 396 человек, в том числе в г. Москве — 2 922 508 человек.
2. Количество обращений застрахованных лиц за 2024 года.
|
Виды обращений |
Количество
|
|
Общее количество обращений, из них: |
188 126 |
|
Обращений за консультацией (разъяснением) |
186 693 |
|
Жалоб |
1 425 (из них обоснованных - 1 158) |
|
Предложений и благодарностей |
8 |
3. Выявленные нарушения по обращениям застрахованных лиц за 2024 г.
По поводу нарушений прав и законных интересов застрахованных лиц обоснованными жалобами признано 81% от всех жалоб.
|
Причины жалоб
|
Обоснованные жалобы |
% |
|
На нарушение прав на выбор медицинской организации |
266 |
22,9 |
|
На нарушение прав на выбор врача |
0 |
0 |
|
На организацию работы медицинской организации |
152 |
13,1 |
|
На качество медицинской помощи |
198 |
17,1 |
|
На проведение профилактических мероприятий |
1 |
0,1 |
|
На приобретение лекарственных препаратов, мед изделий, расходных материалов в условиях стационара |
0 |
0 |
|
На отказ в оказании медицинской помощи по программам ОМС |
3 |
0,3 |
|
На взимание денежных средств за оказанную мед помощь, предусмотренную программами ОМС |
7 |
0,6 |
|
На получение мед помощи по базовой программе ОМС за пределами субъекта РФ, в котором выдан полис ОМС |
0 |
0 |
|
На недостоверные сведения об оказанной медицинской помощи |
531 |
45,9 |
|
Всего |
1 158 |
100% |
4. Количество проведенных мероприятий и выявленных нарушений в рамках контроля объёмов, сроков, качества и условий предоставления медицинской помощи застрахованным лицам нарушения за 2024 г.
|
Показатель |
Проведено МЭЭ |
Количество выявленных нарушений |
Проведено ЭКМП |
Количество выявленных нарушений |
|
Амбулаторно |
452 998 |
56 580 |
148 682 |
3 339 |
|
Стационарно |
75 028 |
2 627 |
62 854 |
5 685 |
|
В дневном стационаре |
96 523 |
937 |
5 584 |
174 |
|
Вне медицинской организации |
22 383 |
10 |
3 824 |
9 |
|
Всего: |
646 932 |
60 154 |
220 944 |
9 207 |
Выявленные нарушения в медицинских организациях при оказании медицинской помощи, в том числе:
|
Нарушения прав застрахованных при оказании медицинской помощи |
при оказании |
всего |
|||
|
Амбулаторно-поликлинической медицинской помощи |
Стационарной медицинской помощи |
Стационарно- замещающей медицинской помощи |
Скорой медицинской помощи |
||
|
Выбор медицинской организации и врача |
0 |
113 |
0 |
0 |
113 |
|
Организация работы медицинской организации |
3241 |
27892 |
514 |
9 |
31656 |
|
Этика и деонтология |
- |
- |
- |
- |
|
|
Качество медицинской помощи (МП) |
1999 |
4095 |
51 |
0 |
6145 |
|
Лекарственное обеспечение |
2 |
6 |
0 |
0 |
8 |
|
Взимание с застрахованного лица платы за МП, включенную в программу ОМС |
1 |
4 |
1 |
0 |
6 |
|
Отказ в оказании МП, включенной в программу ОМС |
0 |
5 |
0 |
0 |
5 |
5. Перечень мер, примененных к медицинским организациям за выявленные нарушения за 2024 г.
|
Вид экспертизы |
Сумма неоплаты (уменьшения оплаты) медицинской помощи, штрафов с медицинских организаций (рублей) |
|
МЭЭ |
269 503 459,15 |
|
ЭКМП |
203 219 861,88 |
Перечень санкций, применяемых к медицинским организациям по результатам проведения контроля объемов, сроков, качества и условий предоставления медицинской помощи, и оснований для их применения установлены Приложением к Порядку организации и проведения контроля объемов, сроков, качества и условий предоставления медицинской помощи по обязательному медицинскому страхованию, утвержденному Приказом Минздрава России от 19.03.2021 № 231н.
6. Количественные показатели деятельности СМО согласно приложению 1 Приказа МЗ РФ от 26.10.2022 № 703н «Об утверждении формы типового договора о финансовом обеспечении обязательного медицинского страхования»
|
Показатель |
Значение |
|
1. Наличие в структуре страховой медицинской организации подразделений, обеспечивающих круглосуточную работу с обращениями застрахованных лиц; |
Контакт-центр 8-800-200-92-04 (круглосуточно, бесплатно) |
|
2. Возможность курьерской доставки полисов обязательного медицинского страхования застрахованным лицам в установленных случаях (лицам с ограниченными возможностями, лицам пожилого возраста, многодетным матерям и иным категориям); |
Да |
|
3. Доля застрахованных лиц, проинформированных о профилактических мероприятиях от количества застрахованных лиц, подлежащих информированию в соответствии с показателями национального проекта "Здравоохранение"; |
100% |
|
4. Доля опрошенных граждан от общего числа лиц, застрахованных в страховой медицинской организации; |
3% |
|
5. Уровень удовлетворенности застрахованных лиц качеством предоставленных информационно-консультативных услуг из числа обратившихся в контакт-центр страховой медицинской организации; |
92% |
|
6. Доля обоснованных жалоб застрахованных лиц на качество и доступность медицинской помощи, разрешенных страховой медицинской организацией в досудебном порядке, в соответствии с показателем национального проекта "Здравоохранение"; |
81,3% |
|
7. Доля обоснованных жалоб медицинских организаций из общего числа жалоб медицинских организаций на проведение страховыми медицинскими организациями экспертизы качества медицинской помощи; |
- |
|
8. Количество обоснованных жалоб на работу страховой медицинской организации, поступивших в территориальный фонд обязательного медицинского страхования, напрямую от застрахованных лиц или через иные контрольные органы; |
- |
