1. Количество застрахованных лиц на 01.01.2025 г. в ООО «СМК РЕСО-Мед» составило 13 147 396 человек, в том числе в г. Москве — 2 922 508 человек.
2. Количество обращений застрахованных лиц за 1-е полугодие 2025 г.
|
Виды обращений |
Количество
|
|
Общее количество обращений, из них: |
82 629 |
|
Обращений за консультацией (разъяснением) |
81 765 |
|
Жалоб |
857 (из них обоснованных 706) |
|
Предложений и благодарностей |
7 |
3. Выявленные нарушения по обращениям застрахованных лиц за 1-е полугодие 2025 г.
По поводу нарушений прав и законных интересов застрахованных лиц обоснованными жалобами признано 82% от всех жалоб.
|
Причины жалоб
|
Обоснованные жалобы |
% |
|
На нарушение прав на выбор (замену) СМО |
0 |
0 |
|
На нарушение прав на выбор медицинской организации |
74 |
10 |
|
На нарушение прав на выбор врача |
0 |
0 |
|
На организацию работы медицинской организации |
149 |
21 |
|
На качество медицинской помощи |
138 |
20 |
|
На проведение профилактических мероприятий |
0 |
0 |
|
На приобретение лекарственных препаратов, мед изделий, расходных материалов в условиях стационара |
0 |
0 |
|
На отказ в оказании медицинской помощи по программам ОМС |
2 |
0,4 |
|
На взимание денежных средств за оказанную мед помощь, предусмотренную программами ОМС |
2 |
0,4 |
|
На получение мед помощи по базовой программе ОМС за пределами субъекта РФ, в котором выдан полис ОМС |
0 |
0 |
|
На порядок направления и оказания мед помощи в мед организациях, функции и полномочия учредителей в отношении которых осуществляют Правительство РФ или федеральные органы исполнительной власти |
1 |
0,2 |
|
На недостоверные сведения об оказанной медицинской помощи |
340 |
48 |
|
Всего |
706 |
100 |
4. Количество проведенных мероприятий и выявленных нарушений в рамках контроля объёмов, сроков, качества и условий предоставления медицинской помощи застрахованным лицам нарушения за 1-е полугодие 2025 г.
|
Показатель |
Проведено МЭЭ |
Количество выявленных нарушений |
Проведено ЭКМП |
Количество выявленных нарушений |
|
Амбулаторно |
267 905 |
102 329 |
65 781 |
11 633 |
|
Стационарно |
25 959 |
2 313 |
35 835 |
2 488 |
|
В дневном стационаре |
39 048 |
248 |
3 261 |
118 |
|
Вне медицинской организации |
6 735 |
0 |
903 |
0 |
|
Всего: |
339 647 |
104 890 |
105 780 |
14 239 |
Выявленные нарушения в медицинских организациях при оказании медицинской помощи, в том числе:
|
Нарушения прав застрахованных при оказании медицинской помощи |
при оказании |
всего |
|||
|
Амбулаторно-поликлинической медицинской помощи |
Стационарной медицинской помощи |
Стационарно- замещающей медицинской помощи |
Скорой медицинской помощи |
||
|
Выбор медицинской организации и врача |
0 |
56 |
0 |
0 |
56 |
|
Организация работы медицинской организации |
803 |
24 903 |
178 |
0 |
25 884 |
|
Этика и деонтология |
- |
- |
- |
- |
- |
|
Качество медицинской помощи (МП) |
219 |
347 |
7 |
0 |
573 |
|
Лекарственное обеспечение |
1 |
12 |
0 |
0 |
13 |
|
Взимание с застрахованного лица платы за МП, включенную в программу ОМС |
0 |
1 |
0 |
0 |
1 |
|
Отказ в оказании МП, включенной в программу ОМС |
0 |
5 |
0 |
0 |
5 |
5. Перечень мер, примененных к медицинским организациям за выявленные нарушения за 1-е полугодие 2025 г.
|
Вид экспертизы |
Сумма неоплаты (уменьшения оплаты) медицинской помощи, штрафов с медицинских организаций (рублей) |
|
МЭЭ |
147 355 992,06 |
|
ЭКМП |
108 916 730,31 |
Перечень санкций, применяемых к медицинским организациям по результатам проведения контроля объемов, сроков, качества и условий предоставления медицинской помощи, и оснований для их применения установлены Приложением к Порядку организации и проведения контроля объемов, сроков, качества и условий предоставления медицинской помощи по обязательному медицинскому страхованию, утвержденному Приказом Минздрава России от 19.03.2021 № 231н.
6. Количественные показатели деятельности СМО согласно приложению 1 Приказа МЗ РФ от 26.10.2022 № 703н «Об утверждении формы типового договора о финансовом обеспечении обязательного медицинского страхования»
|
Показатель |
Значение |
|
1. Наличие в структуре страховой медицинской организации подразделений, обеспечивающих круглосуточную работу с обращениями застрахованных лиц; |
Контакт-центр 8-800-200-92-04 (круглосуточно, бесплатно) |
|
2. Возможность курьерской доставки полисов обязательного медицинского страхования застрахованным лицам в установленных случаях (лицам с ограниченными возможностями, лицам пожилого возраста, многодетным матерям и иным категориям); |
Направляется выписка о полисе |
|
3. Доля застрахованных лиц, проинформированных о профилактических мероприятиях от количества застрахованных лиц, подлежащих информированию в соответствии с показателями национального проекта "Здравоохранение"; |
68% |
|
4. Доля опрошенных граждан от общего числа лиц, застрахованных в страховой медицинской организации; |
0,6% |
|
5. Уровень удовлетворенности застрахованных лиц качеством предоставленных информационно-консультативных услуг из числа обратившихся в контакт-центр страховой медицинской организации; |
93% |
|
6. Доля обоснованных жалоб застрахованных лиц на качество и доступность медицинской помощи, разрешенных страховой медицинской организацией в досудебном порядке, в соответствии с показателем национального проекта "Здравоохранение"; |
82,4% |
|
7. Доля обоснованных жалоб медицинских организаций из общего числа жалоб медицинских организаций на проведение страховыми медицинскими организациями экспертизы качества медицинской помощи; |
0 |
|
8. Количество обоснованных жалоб на работу страховой медицинской организации, поступивших в территориальный фонд обязательного медицинского страхования, напрямую от застрахованных лиц или через иные контрольные органы; |
0 |
